Conceptos clave sobre calidad de servicio, experiencia del usuario y cultura organizacional para un mejor entendimiento del programa.
Principios y estrategias para ofrecer experiencias memorables y personalizadas que superen las expectativas del usuario.
Análisis de estrategias implementadas por empresas líderes como Disney, Apple y Ritz-Carlton en la construcción de una cultura de servicio.
Plan integral para garantizar un servicio excepcional y consistente, gestionando la experiencia del usuario en cada punto de contacto, desde la primera interacción hasta el seguimiento post-servicio.
Manifiesto de servicio y estándares que garantizan una atención alineada con los valores institucionales y mejores prácticas internacionales.
Buenas prácticas para gestionar llamadas de manera eficiente, asegurando cortesía, efectividad y solución de necesidades.
Medición del aprendizaje adquirido a través de una prueba de conocimientos y una encuesta de satisfacción.
¿Economía en tu vida? Sumérgete en los principios fundamentales de la economía y descubre cómo influyen en tus decisiones diarias. ¡Un conversatorio diseñado para todos! [Curso interno SB].
Este curso está dirigido a los colaboradores de la SB. Tiene como objetivo general contribuir en la formación en temas relacionados al régimen sancionador en el contexto del marco de gestión de riesgos (RMF por sus siglas en inglés).
Este curso está diseñado para que los participantes adquieran las habilidades necesarias para medir y comunicar los avances de un programa de ciberseguridad, mediante el uso de herramientas de métricas avanzadas que permitan evaluar su efectividad.
